Ø  科情公司的服务宗旨：以客户为中心、以服务为手段

Ø  科情公司的服务方针：主动、专业、热忱

Ø  科情公司的服务目标：为客户提供有价值的服务

Ø  科情服务特点：

• 主要针对科情公司销售的软件产品进行客户的售后服务

　　• 高水准、多层次的专业服务工程师队伍

　　• 完善的技术服务体系

　　• 丰富的IT外包服务经验

　　• 即时、准确的服务质量监控体系

　　• 非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值

Ø  科情服务方式：

选择与科情服务签订服务协议的用户可以通过技术服务热线电话、电子邮件向科情服务管理中心提出服务请求，科情服务工程师将按照客户的请求向客户提供专业的技术支持。服务方式主要包括四种方式：电话支持咨询、远程诊断服务、现场支持服务、工程师外派。

1.      热线电话支持咨询（7D *24H）

　　• 接受客户的故障报告，实时响应客户请求

　　• 一般技术问题通过热线电话可获得技术咨询

2.      远程诊断服务（5D*8H）

　　• 一旦客户系统出现故障，在客户授权的情况下，科情服务工程师通过远程登录方式对系统进行诊断和故障排除。该方式也适用于客户授权的定期远程登录例行检查。科情公司将确保科情服务行为不会危害或违反客户的安全需要。

3.      送修服务（5D*8H）

• 客户将电脑拿到科情公司，科情服务工程师在公司给与客户电脑的软件方面的问题给与解决和故障排除。

4.      集中培训服务

• 科情根据客户需求组织不同层面的软件产品的集中培训，地点可以在科情公司或客户现场，指导客户各关键用户的软件产品熟练应用。

5.      现场支持服务（6D*8H）

　　• 在需要现场工作的情况下提供到场服务

　　• 服务工程师在最短的时间内赶赴现场进行故障诊断和排除

6.      工程师外派服务（6D*8H）

　　• 根据客户的需求，科情公司派遣经验丰富的专业实施工程师常驻现场，对客户的软件系统实施专业的维护，对系统进行检查、优化和升级，并及时处理各类系统故障，确保客户的系统稳定可靠，满足客户的需求与排除客户的后顾之忧。

Ø  科情服务方案

依照客户的不同规模和应用软件现状，客户可能有不同的服务需求，无论客户有什么需求，都可以通过科情的服务不同方案，很轻松地得到专业的服务。科情的服务方案包括：年套餐服务方案、外包服务方案、应用提升专项服务方案、单次服务方案。