武汉科情积极贯彻服务第一的宗旨，员工对于“以客户为中心、以服务为手段”理念铭记于心。近日，武汉科情收到湖北力克医药有限公司发来的一封情真意切的感谢信，特表彰运维二部技术服务工程师张路，感谢张路对力克医药的帮助！

    张路自从加入武汉科情之后，能够主动创新，遇到问题有种不断研究的精神。在给客户提供服务的时候能够解决客户问题，同时获得客户的满意，有较好的客户服务意识，是难得可贵的一名好员工。

    生活感言：做事要出于心，做人要出于情

    表扬信全文如下：

武汉科情公司的领导：

    上午好！

    贵公司的张路工程师有问必答，服务专业并及时的工作态度深深地打动了我们办公室，特来信表扬。

    我公司于今年年初开始使用T3用友通标准版，由于人事调动，现在使用软件的会计（包括我）都是今年3月才开始接触这款软件，以致于很多问题需要咨询，得到了贵公司很多工程师，先后包括陈芸贤、熊辉、闵经理特别是张路的帮助。每每出现新问题，张路工程师都本着急客户所急，想客户所想的原则，真正贯彻了“以客户为中心、以服务为手段”的宗旨，主动、专业、热忱的为客户提供着有价值的服务。

    上周我公司的一个客户端出现“我的工作台”无法选择，一个客户端无法安装软件的问题。第二天张路工程师就找到解决方案，想通过远程给我公司财务解决，但由于我公司驻外业务员集中回汉学习并办理相关事务，财务室工作太过繁忙，反而一个一个都没有时间“理会”他，呵呵！在此，向他表示歉意：她们不好意思啊！

    昨天刚开始上班，张路工程师就来到我公司，帮助财务解决了问题，也回复了一个，他咨询好多同事，最后打到北京总部才得到答案的问题（含使用状态和部门的固定资产明细表如何导出）。他想尽一切办法为客户解决了问题，还对客户说：感谢你们，让我又学到了新内容！共同学习，一起进步！

    他为我们办公室结束服务后，征询过每一个人：“你们还有什么问题？”在得到全否定的回答后返回贵公司。哪知，刚离开不久，我就把自已“没问题”的回答给否定了，呵呵！在录入一张转帐作证的时候，出现辅助核算的供应商无法选择，提示错误‘3021’、‘429’，想着张路还在路上，于是给熊辉工程师打电话，他在外，无法及时提供帮助，在我刚挂完电话后，想起桌面上的提示错误，我是留着不动，还是退出？再给熊辉电话，已经占线（我猜是在很积极地帮我联系其他工程师，感谢！），接下来的动作是给“用友服务中心”QQ发信息，咨询此问题，哪知，正好是张路工程师在线，他说他刚刚回到公司，他先帮我远程查看，经过不断地耐心地帮助，问题终于解决。

    今早，办公室的同事，还在感慨张路工程师的工作态度，所以，在百忙之中，浅词拙句写下邮件，从小最怕的就是写作文，但是，为了肯定和鼓励好的工作态度，也不怕丢丑了，呵呵！

祝工作顺心！身体健康！

                                                                                        湖北力克医药有限公司

                                                                                              2010年5月12日

                                                                                                       黄娟